গুগল রিভিউ কি?
গুগল রিভিউ হল ব্যবহারকারীর তৈরি রিভিউ এবং ব্যবসার রেটিং যা Google এ তালিকাভুক্ত। এই পর্যালোচনাগুলি Google My Business প্ল্যাটফর্মের অংশ, যা ব্যবসাগুলিকে সার্চ ফলাফল, মানচিত্র এবং পর্যালোচনা সহ Google জুড়ে তাদের অনলাইন উপস্থিতি তৈরি এবং পরিচালনা করতে দেয়৷
ইয়েলপের মতো অন্যান্য সাইটের মধ্যে গুগল রিভিউ হল সবচেয়ে পছন্দের রিভিউ সাইট।
Google পর্যালোচনাগুলি গ্রাহকদের 1 থেকে 5 স্কেলে ব্যবসাগুলিকে তারকা রেটিং করার অনুমতি দেয়, পাশাপাশি একটি লিখিত পর্যালোচনা দেওয়ার বিকল্পও রয়েছে৷ গ্রাহকরা তাদের অভিজ্ঞতার বিভিন্ন দিক যেমন গ্রাহক পরিষেবা, পণ্যের গুণমান এবং বায়ুমণ্ডল সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া প্রদান করে।
গুগল রিভিউ এর উদ্দেশ্য কি?
Google Reviews-এর উদ্দেশ্য হল গ্রাহকদের তাদের প্রতিক্রিয়া এবং অভিজ্ঞতা শেয়ার করার জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম প্রদান করা অন্য সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে যারা একই ধরনের পরিষেবা বা পণ্যের জন্য অনুসন্ধান করছেন। Google পর্যালোচনাগুলি একটি ব্যবসার পণ্য বা পরিষেবার গুণমান এবং সেইসাথে প্রদত্ত গ্রাহক পরিষেবার স্তর সম্পর্কে মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে৷
ব্যবসার জন্য, Google পর্যালোচনার উদ্দেশ্য হল তাদের অনলাইন খ্যাতি তৈরি করতে এবং Google-এ তাদের দৃশ্যমানতা বাড়াতে সাহায্য করা। ইতিবাচক পর্যালোচনাগুলি একটি ব্যবসাকে নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে, এর অনুসন্ধানের র্যাঙ্কিং বাড়াতে এবং এর অনলাইন বিশ্বাসযোগ্যতা উন্নত করতে সাহায্য করে। অন্যদিকে, নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলি একটি ব্যবসাকে এমন এলাকায় সতর্ক করে যেখানে তাদের উন্নতি করতে হবে এবং একটি গঠনমূলক উপায়ে গ্রাহকের প্রতিক্রিয়ার প্রতিক্রিয়া জানানোর সুযোগ প্রদান করতে হবে।
কেন Google পর্যালোচনা গুরুত্বপূর্ণ?
Google পর্যালোচনাগুলি আপনার গ্রাহকদের জন্য তাদের নেতিবাচক এবং ইতিবাচক উভয় অভিজ্ঞতা সম্পর্কে আপনার ব্যবসার পর্যালোচনা করা সম্ভব করে।
- বিশ্বাস এবং বিশ্বাসযোগ্যতা প্রতিষ্ঠা করা: Google পর্যালোচনাগুলি সম্ভাব্য গ্রাহকদের সামাজিক প্রমাণ প্রদান করে যে আপনার ব্যবসা বিশ্বস্ত এবং ভাল পরিষেবা বা পণ্য সরবরাহ করে। যখন লোকেরা প্রথমবারের জন্য একটি ব্যবসা ব্যবহার করার কথা বিবেচনা করে, তখন তারা প্রায়শই অনলাইন রিভিউতে ফিরে আসে যাতে তারা কী প্রত্যাশা করে, বিশেষ করে স্থানীয় ব্যবসা এবং ছোট ব্যবসার জন্য।
- ক্রমবর্ধমান দৃশ্যমানতা: Google পর্যালোচনাগুলি অনুসন্ধান ফলাফলে আপনার ব্যবসার দৃশ্যমানতা বাড়াতে সাহায্য করে৷ আপনার ব্যবসার যত বেশি রিভিউ হবে, সার্চের ফলাফলে এটির উচ্চতর হওয়ার সম্ভাবনা তত বেশি।
- SEO উন্নত করা: Google পর্যালোচনাগুলি আপনার ব্যবসার এসইও (সার্চ ইঞ্জিন অপ্টিমাইজেশান) উন্নত করে। ভালো রিভিউ Google সার্চ ফলাফলে আপনার ওয়েবসাইটের র্যাঙ্কিং বাড়াতে সাহায্য করে, যা আরও বেশি ট্রাফিক এবং আরও ব্যবসার দিকে নিয়ে যায়।
- প্রতিক্রিয়া প্রদান: Google পর্যালোচনাগুলি গ্রাহকদের কাছ থেকে মূল্যবান প্রতিক্রিয়া প্রদান করে যা আপনাকে আপনার ব্যবসার উন্নতি করতে সহায়তা করে। আপনার পণ্য বা পরিষেবাগুলিতে পরিবর্তন করতে এবং সামগ্রিক গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এই প্রতিক্রিয়াটি ব্যবহার করুন৷
- প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা: প্রচুর পরিমাণে ইতিবাচক Google পর্যালোচনা আপনার ব্যবসাকে আপনার শিল্পের অন্যান্য ব্যবসার তুলনায় একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা দেয়। এটি আপনাকে আলাদা হতে এবং আরও গ্রাহকদের আকর্ষণ করতে সহায়তা করে৷
গুগল রিভিউ কিভাবে ব্যবহার করবেন?
একজন গ্রাহক হিসাবে, Google পর্যালোচনাগুলি ব্যবহার করা সহজ এবং সরল। এখানে অনুসরণ করার পদক্ষেপ আছে:
- একটি Google অ্যাকাউন্ট খুলুন।
- Google বা Google Maps-এ আপনি যে ব্যবসার পর্যালোচনা করতে চান সেটি খুঁজুন।
- স্ক্রিনের ডানদিকে ব্যবসার তথ্যের নীচে অবস্থিত “একটি পর্যালোচনা লিখুন” বোতামে ক্লিক করুন৷
- ব্যবসাকে 1 থেকে 5 তারার স্কেলে রেট দিন, 1টি সর্বনিম্ন এবং 5টি সর্বোচ্চ।
- আপনার পর্যালোচনা লিখুন, ব্যবসার সাথে আপনার অভিজ্ঞতা শেয়ার করুন এবং গ্রাহক পরিষেবা, পণ্যের গুণমান এবং পরিবেশের মতো বিভিন্ন দিক সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া প্রদান করুন।
- একবার আপনার পর্যালোচনা লেখা শেষ হলে, আপনার পর্যালোচনা জমা দিতে “পোস্ট” বোতামে ক্লিক করুন।
একজন ব্যবসার মালিক হিসাবে, Google পর্যালোচনাগুলি ব্যবহার করে গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া পরিচালনা করা এবং প্রতিক্রিয়া জানানো জড়িত৷ এখানে অনুসরণ করার পদক্ষেপ আছে:
- আপনার ব্যবসার জন্য একটি Google আমার ব্যবসা অ্যাকাউন্ট সেট আপ করুন৷
- নিয়মিত আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড চেক করে আপনার ব্যবসার Google পর্যালোচনাগুলি নিরীক্ষণ করুন৷
- ইতিবাচক এবং নেতিবাচক উভয়ই, পেশাদার এবং সময়োপযোগীভাবে গ্রাহকের পর্যালোচনাগুলির প্রতিক্রিয়া জানান।
- আপনার ব্যবসার পণ্য, পরিষেবা এবং সামগ্রিক গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করুন।
পর্যালোচনাগুলি কি Google থেকে সরানো যেতে পারে?
হ্যাঁ, Google থেকে রিভিউ মুছে ফেলা সম্ভব। যাইহোক, আপনি যে পর্যালোচনাগুলিকে খারাপ বলে মনে করেন সেগুলি মুছে ফেলা সম্ভব নয়। কোন ধরনের রিভিউ সরানো যাবে এবং কী করা যাবে না সে বিষয়ে Google-এর কঠোর নীতি রয়েছে। এটি সাধারণত শুধুমাত্র এমন রিভিউ সরিয়ে দেয় যা Google-এর পর্যালোচনা নীতি লঙ্ঘন করে যেমন খারাপ কিন্তু বৈধ পর্যালোচনার পরিবর্তে নকল Google পর্যালোচনা।
এখানে কিছু পরিস্থিতিতে রয়েছে যেখানে Google পর্যালোচনাগুলি সরিয়ে দিতে পারে:
- একটি জাল পর্যালোচনা আছে.
- পর্যালোচনাটি ঘৃণাত্মক বক্তব্য, হয়রানি বা বৈষম্য সম্পর্কিত Google-এর নীতি লঙ্ঘন করে৷
- পর্যালোচনা একটি ব্যক্তি বা ব্যবসার উপর ব্যক্তিগত আক্রমণ.
- রিভিউতে বিষয়বস্তুর বাইরে, অনুপযুক্ত বিষয়বস্তু, বেআইনি বিষয়বস্তু, স্পষ্ট বিষয়বস্তু বা আপত্তিকর বিষয়বস্তু রয়েছে।
- পর্যালোচনাটি স্বার্থের দ্বন্দ্ব, ছদ্মবেশ, বা জাল পর্যালোচনার বিষয়ে Google-এর নীতি লঙ্ঘন করে৷
আপনার Google ব্যবসার প্রোফাইলের মধ্যে একটি পর্যালোচনা, প্রতিবেদন পর্যালোচনা বা ফ্ল্যাগ পর্যালোচনার অপসারণের অনুরোধের জন্য। যাইহোক, এটা মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে Google তার নীতি লঙ্ঘন করলেও সবসময় পর্যালোচনাটি সরিয়ে ফেলতে পারে না।
নেতিবাচক Google পর্যালোচনা কিভাবে প্রতিরোধ করবেন?
যদিও আপনি নেতিবাচক Google পর্যালোচনাগুলিকে সম্পূর্ণরূপে প্রতিরোধ করতে পারবেন না, তবে সেগুলিকে হ্রাস করার জন্য বেশ কিছু জিনিস রয়েছে:
- ভাল গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করুন: নেতিবাচক পর্যালোচনা প্রতিরোধ করার সেরা উপায়গুলির মধ্যে একটি হল চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করা।
- ইতিবাচক পর্যালোচনাগুলিকে উত্সাহিত করুন: আপনার ফলো-আপ ইমেলগুলিতে বা আপনার খ্যাতি পরিচালনার জন্য আপনার ওয়েবসাইটে একটি অনুরোধ অন্তর্ভুক্ত করে সন্তুষ্ট গ্রাহকদের ইতিবাচক পর্যালোচনাগুলি করতে উত্সাহিত করুন৷
- নেতিবাচক রিভিউতে সাড়া দিন: আপনি যখন নেতিবাচক রিভিউ পান, তখন দ্রুত এবং পেশাগতভাবে সাড়া দিন। গ্রাহকের অভিজ্ঞ কোনো সমস্যার জন্য ক্ষমাপ্রার্থী এবং উপযুক্ত হলে একটি সমাধান বা ক্ষতিপূরণ অফার করুন।
- আপনার রিভিউ নিরীক্ষণ করুন: যেকোনো নেতিবাচক রিভিউ তাড়াতাড়ি ধরার জন্য নিয়মিতভাবে আপনার নতুন রিভিউ নিরীক্ষণ করুন এবং সেগুলোকে দ্রুত সমাধান করুন।
- গ্রাহকের অভিযোগের সমাধান করুন: অবিলম্বে গ্রাহকের অভিযোগের সমাধান করুন এবং যেকোনো সমস্যা সমাধানের জন্য পদক্ষেপ নিন। এই সাহায্য প্রথম স্থানে পোস্ট করা থেকে নেতিবাচক পর্যালোচনা প্রতিরোধ করে.
পর্যালোচনা অপসারণের জন্য জিজ্ঞাসা কিভাবে?
অপসারণের জন্য একটি অনুপযুক্ত পর্যালোচনা প্রতিবেদন করতে, Google মানচিত্র বা Google অনুসন্ধান ব্যবহার করুন৷ দুটিতে দেখানো বন্ধ করার জন্য রিভিউ সরানো হয়েছে।
- আপনার Android ফোন বা ট্যাবলেটে, Google Maps অ্যাপ খুলুন।
- আপনার ব্যবসার প্রোফাইল খুলতে, উপরে ডানদিকে, আপনার প্রোফাইল ছবি বা আপনার ব্যবসার প্রোফাইলের আদ্যক্ষরে ট্যাপ করুন।
- পর্যালোচনাগুলি আলতো চাপুন৷
- আপনি রিপোর্ট করতে চান পর্যালোচনা খুঁজুন.
- একটি পর্যালোচনা ফ্ল্যাগ করতে: আরও প্রতিবেদন পর্যালোচনা আলতো চাপুন।
- একজন ব্যবহারকারীকে পতাকাঙ্কিত করতে: ব্যবহারকারীর নামে আলতো চাপুন, তারপরে আরও প্রতিবেদন প্রোফাইলে আলতো চাপুন।
আরও তথ্যের জন্য, Google সমর্থন ওয়েবসাইট দেখুন।
