Какво представляват отзивите в Google?
Отзивите в Google са генерирани от потребители отзиви и оценки на фирми, които са включени в списъка на Google. Тези отзиви са част от платформата Google My Business, която позволява на фирмите да създават и управляват своето онлайн присъствие в Google, включително в резултатите от търсенето, картите и отзивите.
Отзивите в Google са най-предпочитаният сайт за прегледи сред други сайтове като Yelp.
Отзивите в Google позволяват на клиентите да оценяват фирмите със звездички по скала от 1 до 5, като могат да оставят и писмен отзив. Клиентите предоставят обратна връзка за различни аспекти на своето преживяване, като например обслужване на клиентите, качество на продуктите и атмосфера.
Каква е целта на отзивите в Google?
Целта на рецензиите в Google е да предоставят платформа на клиентите да споделят своите отзиви и опит с даден бизнес с други потенциални клиенти, които търсят подобни услуги или продукти. Отзивите в Google дават ценна информация за качеството на продуктите или услугите на даден бизнес, както и за нивото на обслужване на клиентите.
Целта на рецензиите в Google е да помогнат на фирмите да изградят своята онлайн репутация и да увеличат видимостта си в Google. Положителните отзиви помагат на бизнеса да привлече нови клиенти, да повиши позициите си при търсене и да подобри доверието в него онлайн. Отрицателните отзиви, от друга страна, предупреждават фирмата за областите, в които трябва да се подобри, и дават възможност да се реагира на обратната връзка с клиентите по конструктивен начин.
Защо рецензиите в Google са важни?
Отзивите в Google дават възможност на клиентите ви да направят отзив за вашия бизнес както за отрицателните, така и за положителните си преживявания.
- Установяване на доверие и надеждност: Отзивите в Google предоставят социално доказателство на потенциалните клиенти, че вашият бизнес заслужава доверие и предоставя добри услуги или продукти. Когато хората обмислят да използват даден бизнес за първи път, те често се обръщат към онлайн отзивите, за да получат представа за това, което очакват, особено за местните и малките предприятия.
- Повишаване на видимостта: Прегледите в Google помагат за увеличаване на видимостта на бизнеса ви в резултатите от търсенето. Колкото повече отзиви има вашият бизнес, толкова по-голяма е вероятността да се появи на по-високо място в резултатите от търсенето.
- Подобряване на SEO: Прегледите в Google също така подобряват SEO оптимизацията на вашия бизнес. Добрите отзиви помагат за повишаване на класирането на уебсайта ви в резултатите от търсенето в Google, което води до по-голям трафик и повече бизнес.
- Предоставяне на обратна връзка: Прегледите в Google предоставят ценна обратна връзка от клиентите, която ви помага да подобрите бизнеса си. Използвайте тази обратна връзка, за да внесете промени в продуктите или услугите си и да подобрите цялостното преживяване на клиентите.
- Конкурентно предимство: Големият брой положителни отзиви в Google дава на вашия бизнес конкурентно предимство пред други фирми от вашия бранш. Това ви помага да се откроите и да привлечете повече клиенти.
Как да използвате отзивите в Google?
Като клиент използването на отзивите в Google е просто и ясно. Ето стъпките, които трябва да следвате:
- Отворете акаунт в Google.
- Потърсете фирмата, която искате да рецензирате, в Google или Google Maps.
- Кликнете върху бутона „Напиши отзив“, който се намира под информацията за фирмата в дясната част на екрана.
- Оценете бизнеса по скалата от 1 до 5 звезди, като 1 е най-ниската, а 5 – най-високата оценка.
- Напишете отзив, споделете опита си с бизнеса и предоставете обратна връзка за различни аспекти, като например обслужване на клиенти, качество на продукта и атмосфера.
- След като приключите с написването на прегледа, кликнете върху бутона „Публикувай“, за да изпратите прегледа си.
Като собственик на бизнес, използването на отзиви от Google включва управление и реагиране на отзиви от клиенти. Ето стъпките, които трябва да следвате:
- Създайте акаунт в Google My Business за бизнеса си.
- Следете отзивите на бизнеса си в Google, като редовно проверявате таблото за управление на профила си.
- Отговаряйте на отзивите на клиентите, както положителни, така и отрицателни, по професионален и навременен начин.
- Използвайте обратната връзка от клиентите, за да подобрите продуктите, услугите и цялостното преживяване на клиентите.
Могат ли отзивите да бъдат премахнати от Google?
Да, възможно е отзивите да бъдат премахнати от Google. Не е възможно обаче да изтриете отзиви, които смятате за лоши. Google има строги правила за това какви видове отзиви могат и не могат да бъдат премахвани. Обикновено се премахват само прегледи, които нарушават правилата за прегледи на Google, като например фалшиви прегледи в Google, а не лоши, но легитимни прегледи.
Ето някои ситуации, в които Google може да премахне отзиви:
- Има фалшив преглед.
- Прегледът нарушава политиките на Google за реч на омразата, тормоз или дискриминация.
- Рецензията е лична атака срещу дадено лице или предприятие.
- Прегледът съдържа съдържание извън темата, неподходящо съдържание, незаконно съдържание, явно съдържание или обидно съдържание.
- Прегледът е в нарушение на правилата на Google за конфликти на интереси, представяне за лице или фалшиви прегледи.
За заявка за премахване на отзив, докладване на отзив или маркиране на отзив в бизнес профила ви в Google. Важно е обаче да се отбележи, че Google невинаги може да премахне прегледа, дори ако той нарушава нейните политики.
Как да предотвратим негативните отзиви в Google?
Въпреки че не можете напълно да предотвратите негативните отзиви в Google, има няколко неща, с които да ги сведете до минимум:
- Осигурете добро обслужване на клиентите: Един от най-добрите начини за предотвратяване на негативни отзиви е да осигурите отлично обслужване на клиентите.
- Насърчавайте положителните отзиви: Насърчавайте доволните клиенти да оставят положителни отзиви, като включите искане в имейлите за последващи действия или на уебсайта си за управление на репутацията.
- Отговаряйте на отрицателни отзиви: Когато получите отрицателен отзив, отговорете бързо и професионално. Извинете се за всички проблеми, с които се е сблъскал клиентът, и предложете решение или компенсация, ако е необходимо.
- Следете отзивите си: Редовно следете новите си отзиви, за да откриете отрицателни отзиви на ранен етап и да ги отстраните незабавно.
- Отговаряйте на оплакванията на клиентите: Отговаряйте на оплакванията на клиентите своевременно и предприемайте мерки за разрешаване на проблемите. Това помага да се предотврати публикуването на отрицателни отзиви.
Как да поискате премахване на прегледа?
За да докладвате за премахване на неподходящ отзив, използвайте Google Maps или Google Search. Премахнати са прегледите, за да спрат да се показват и на двете.
- На телефона или таблета си с Android отворете приложението Google Maps.
- За да отворите бизнес профила си, в горния десен ъгъл докоснете снимката на профила си или натиснете Начален бизнес профил.
- Отзиви за чешмата.
- Намерете прегледа, който искате да докладвате.
- За да маркирате преглед: Докоснете още Докладване на прегледа.
- За да маркирате даден потребител: Докоснете името на потребителя, след което докоснете Още Профил на докладване.
За повече информация посетете уебсайта за поддръжка на Google.
